O zelador de condomínio desempenha uma função muito importante na eficiência operacional e na qualidade de vida dos moradores de um condomínio. Encarregado de uma série de responsabilidades, o funcionário nesse cargo é um elo entre a gestão do condomínio, os condôminos, os demais funcionários e os prestadores de serviço.
Por isso, organizamos este post para falar sobre o zelador de condomínio e o seu papel na comunidade condominial. Boa leitura!
O que é um zelador de condomínio e qual a sua importância?
O zelador é o profissional responsável por manter a ordem e garantir a manutenção adequada das áreas comuns do condomínio. Sua atuação vai além da execução de tarefas operacionais e passa, também, pela supervisão de prestadores de serviço. Também faz parte da sua função zelar pela segurança dos moradores e promover um ambiente tranquilo.
Fazer a gestão de um condomínio é um grande desafio, com funções que vão desde a gestão de manutenções prediais até a mediação de conflitos entre moradores. E, nesse contexto, o zelador é quem ajuda no equilíbrio dessas atividades, como um aliado da gestão para tarefas mais cotidianas.
Quais as principais responsabilidades do zelador?
Um zelador de condomínio pode ter diferentes responsabilidades, a depender do tipo e porte da edificação. Por exemplo, o zelador de um condomínio residencial com poucas unidades dificilmente terá as mesmas funções que o zelador de um grande condomínio comercial.
Além disso, as funções também podem mudar a depender das necessidades da edificação. O importante, em todos os momentos, é ter o cuidado de que essas demandas sejam adequadamente definidas em seu contrato de trabalho, para que não aconteça desvio ou acúmulo de funções. Afinal, esse tipo de situação, além de ser bastante danosa ao funcionário, também pode trazer problemas ao condomínio.
No geral, algumas das funções que podem ser de responsabilidade do zelador são:
- Suporte aos moradores/condôminos;
- Apoio em funções de limpeza e manutenção;
- Realização de pequenos reparos nas áreas comuns e/ou contratação de profissionais para tal;
- Supervisão de obras e reformas;
- Guarda das chaves das instalações;
- Acender e apagar as luzes;
- Verificar a abertura e fechamento de janelas e portas;
- Compra de materiais de limpeza e/ou construção;
- Distribuir e fiscalizar o andamento das atividades dos funcionários;
- Organização de encomendas recebidas;
- Apoio a profissionais terceirizados e prestadores de serviço.
Vale destacar, também, que o síndico deve se reportar ao síndico e mantê-lo a constantemente inteirado da situação do condomínio.
E o que o zelador de condomínio não pode fazer?
É importante destacar, também, quais funções não devem ser atribuídas ao zelador, exatamente para evitar o desvio ou acúmulo de funções, conforme mencionamos no item anterior.
Por exemplo, o zelador não deve realizar a função de controle de entradas e saídas na portaria, assim como não deve ser sua função principal a limpeza e faxina do condomínio. Além disso, não deve ser responsabilidade desse profissional fazer o intermédio de processos de locação ou venda, uma vez que esse papel é do corretor de imóveis.
Também é importante destacar que o zelador é um funcionário do condomínio e, consequentemente, tem apenas a responsabilidade de prestar serviços ao condomínio. Assim, a prestação de serviços particulares nas unidades não é recomendada.
Por fim, esse profissional também não deve realizar atividades especializadas, como reparos elétricos, hidráulicos ou estruturais, sem o devido treinamento. Da mesma forma, ele também não pode substituir profissionais especializados nessas funções. Essa medida garante não apenas a segurança do zelador, mas também de toda a edificação.
O que diz a legislação?
Segundo a CBO, Classificação Brasileira de Ocupações, do Ministério do Trabalho, os zeladores de edifícios:
Zelam pela segurança das pessoas e do patrimônio de edifícios de apartamentos, edifícios comerciais, igrejas e outros; atendem e controlam a movimentação de pessoas e veículos no estacionamento; recebem objetos, mercadorias, materiais e equipamentos; conduzem o elevador; realizam pequenos reparos; prestam assistência aos religiosos, ornamentam a igreja e preparam vestes litúrgicas.
No entanto, para além da CBO, não há definição, na legislação, para as atribuições do zelador de condomínio. Dessa forma, suas atividades devem ser definidas pelo contrato de trabalho, conforme já mencionamos acima.
É importante destacar, porém, que devem ser sempre seguidas as definições propostas pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), pelas normas de segurança do trabalho e pelas normas condominiais (Regimento Interno e Convenção).
Habilidades desejadas para um zelador
Conforme já apresentamos aqui, um zelador pode ter diferentes funções em um condomínio. E, consequentemente, ele pode, também, ter diversos perfis e conjuntos de habilidades. Aqui, selecionamos algumas habilidades importantes para um zelador eficiente. Veja exemplos:
- Comunicação eficaz;
- Empatia e cordialidade;
- Proatividade e iniciativa;
- Organização e gestão do tempo;
- Senso de responsabilidade;
Além disso, há, também, alguns conhecimentos técnicos que podem ser interessantes para um zelador. Por exemplo:
- Manutenção predial básica;
- Segurança e prevenção de acidentes;
- Uso de ferramentas e equipamentos;
- Conhecimentos básicos em tecnologia;
- Gestão de resíduos e produtos químicos.
Como a tecnologia pode ajudar o zelador de condomínio?
Com o avanço da tecnologia, muitas tarefas têm se tornado mais simples com o apoio de ferramentas digitais. A função do zelador, inclusive, pode ser otimizada com o uso de soluções e aplicativos condominiais.
Por exemplo, uma solução de gestão condominial pode oferecer módulos voltados para a gestão de tarefas do zelador, como registro de manutenções, acompanhamento de solicitações e controle de compras e inventário de materiais. Dessa forma, o zelador pode organizar e monitorar suas atividades de maneira mais sistemática, proporcionando uma gestão mais eficiente das operações diárias.
Além disso, um aplicativo para condomínios pode ser uma ferramenta valiosa nesse trabalho. Por meio dele, pode-se otimizar a gestão de comunicados e mensagens, organizar manutenções programadas por meio da agenda digital, automatizar atendimentos e, ainda, simplificar a gestão de encomendas.
A aplicação da tecnologia na gestão de condomínios não apenas moderniza a função do zelador, mas também contribui para um melhor relacionamento entre esse profissional, a administração e os moradores do condomínio.
Saiba mais:
Qual a diferença entre zelador e gerente predial?
A depender da fonte, a conceituação do zelador e do gerente predial pode variar. Porém, é comum definir-se o gerente predial como um “superzelador”. Em outras palavras, ele tem as atribuições de gestão de pessoas e supervisão de atividades e espaços. Mas, para além disso, também faz parte das suas responsabilidades o apoio ao síndico na gestão financeira, a realização de orçamentos e um apoio administrativo, operacional e tecnológico mais amplo.
Outra diferença é que é comum ver a função do gerente predial em condomínios maiores, com grande número de unidades, em que é preciso gerir diferentes equipes. O zelador, por sua vez, está mais presente em edificações menores, com menor quantidade de funcionários.
