A gestão de comunicados desempenha um papel muito importante na administração de um shopping. Isso porque, para um bom andamento das atividades do empreendimento, a comunicação precisa ser assertiva e eficaz.
Dessa forma, é crucial que a administração, lojistas e demais setores estejam alinhado no que diz respeito a comunicação.
Nesse sentido, elaboramos um guia prático para a gestão de comunicados em shoppings.
Desafios na gestão de comunicados
Embora importante, a gestão de comunicados enfrenta alguns desafios. Em primeiro lugar, há a dispersão das informações em diferentes canais, como redes sociais, murais físicos, e-mails e grupos de WhatsApp. Isso pois, dificulta a centralização e o controle das mensagens. Informações desencontradas e redundâncias, por exemplo, pode ocasionar problemas e conflitos.
Ademais, também tem a insatisfação dos lojistas, que surgir quando não recebem informações relevantes ou quando os comunicados não estão alinhados com suas necessidades e expectativas. Isso pode prejudicar a parceria entre a administração do shopping e os lojistas, afetando negativamente a imagem do empreendimento como um todo.
Por isso, é importante pensar em soluções para facilitar a gestão de comunicados em shoppings.
Soluções tecnológicas para uma boa gestão de comunicados
Para otimizar a gestão de comunicados em shoppings, há uma gama de soluções tecnológicas disponíveis que podem revolucionar a forma como as informações são disseminadas.
Entre as principais ferramentas digitais destacam-se os aplicativos de comunicação interna, que funcionam como verdadeiras plataformas de interação entre a administração, lojistas e colaboradores.
Esses aplicativos oferecem uma comunicação direta e instantânea, permitindo o compartilhamento ágil de conteúdos relevantes. Por meio deles, é possível centralizar todas as informações importantes em um único local, facilitando o acesso e evitando a dispersão de mensagens em diferentes canais.
A Group Software possui um super app para comunicação. Dentre suas principais funcionalidades estão:
- Informe de vendas GIM;
- 2ª via de boletos;
- Régua de cobrança inteligente;
- Chatbot para atendimento 24h por dia, com nome e avatar personalizado, reduzindo em até 80% as despesas com atendimento.
- Envio inteligente de informações importantes, como: lembrete de boletos em aberto ou vencidos, e muito mais.
Ademais, uma das opções é a utilização de painéis estrategicamente posicionados em pontos de grande circulação do shopping garantem que os comunicados sejam visualizados por um grande número de pessoas.
Por fim, há possibilidade do uso de ferramentas tradicionais, como por exemplo, comunicados escritos e distribuídos aos lojistas. Contudo, isso demanda tempo e recursos. Outra alternativa é o uso de aplicativos de troca de mensagens, como WhatsApp e Telegram, mas possuem limitações. Assim, um super app, como o da Group Software, oferece diversos mecanismos para além da troca de mensagens.
Melhores práticas para uma gestão eficiente
Diante de tudo que vimos até aqui, é importante adotar algumas práticas que visam otimizar o processo de gestão de comunicado em shoppings.
Veja algumas dicas:
Calendário de Comunicações
Estabeleça um cronograma para a divulgação de comunicados, incluindo datas importantes, eventos, promoções e mudanças operacionais. Isso ajuda a manter uma comunicação consistente e organizada, evitando a sobrecarga de informações e garantindo que os lojistas estejam sempre atualizados.
Incentive a Participação dos Lojistas
Encoraje os lojistas a contribuírem com sugestões de conteúdos e informações relevantes para serem compartilhados. Isso porque, ao envolvê-los no processo de comunicação, os lojistas se sentirão mais engajados e valorizados, o que fortalecerá o relacionamento entre eles e a administração do shopping.
Estabeleça Canais de Feedback
Crie canais de comunicação bidirecional para receber feedback dos lojistas sobre os comunicados. Isso permite avaliar a eficácia das mensagens, identificar pontos de melhoria e ajustar a abordagem de acordo com as necessidades dos lojistas.
Utilize Ferramentas Tecnológicas
Adote aplicativos de comunicação interna, painéis de mensagens e sinalização digital para centralizar e otimizar o compartilhamento de informações. Essas ferramentas facilitam o acesso dos lojistas aos comunicados, garantindo que todos recebam as informações relevantes de forma ágil e direcionada.
Reuniões Periódicas
Realize encontros regulares com os lojistas para alinhar expectativas, discutir estratégias de comunicação e compartilhar feedback. Essas reuniões são oportunidades para estreitar os laços e garantir uma comunicação mais efetiva.
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