Saiba a importância de uma boa gestão de estacionamento em shopping centers para garantir uma experiência positiva aos consumidores.
De acordo com a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), o total de vagas de estacionamentos em todos os shopping centers do Brasil, em 2025, é de 1.065.138. Para além de garantir uma melhor experiência para os usuários, eles são valiosas fontes de receitas, maximizando os resultados do shopping.
Mas você quer saber como a legislação, a tecnologia e a acessibilidade afetam a experiência do consumidor?
Continue lendo para entender isso e muito mais!
Estacionamento em shopping: o que diz a legislação?
O Código de Trânsito Brasileiro (CTB) prevê que, nas áreas de estacionamento de estabelecimentos privados com uso coletivo, as leis de trânsito devem ser aplicadas. Isso significa que elas são válidas e são as mesmas de vias públicas em estacionamentos de shopping.
Dessa forma, as infrações também são as mesmas e o condutor pode levar multas e ter seu carro removido. Por isso, é necessário que a sinalização seja eficiente e que, inclusive, tenha vagas preferenciais, sendo 2% delas destinados à deficientes, atendendo à legislação, e 5% para idosos.
Além disso, a cobrança do estacionamento não pode ser feita sem aviso prévio, ou seja, se o consumidor optar por utilizar esse serviço, ele tem o direito de ser informado sobre os valores antes de utilizá-lo. Essa cobrança deve ser proporcional ao tempo de uso e não é permito cobrar tarifas abusivas.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para que surja o direito à cobrança do estacionamento é preciso haver a prestação do serviço. Com isso, se o cliente não conseguir estacionar, ele não pode ser obrigado a pagar por algo que não usufruiu, mesmo que tenha passado do tempo de tolerância. Assim, a cobrança só é devida com o veículo estacionado na vaga.
Por fim, o CDC, no artigo 14, determina que:
O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.
Assim, todos os estacionamentos devem ter seguro com cobertura de incêndio, furto, roubo e colisão do veículo. Dessa forma, é de responsabilidade do fornecedor todos os eventuais danos e o oferecimento de um ambiente seguro para os consumidores. Essa medida visa proteger os clientes e garantir a transparência.
Quem pode estacionar em vagas prioritárias?
A garantia de vagas de estacionamento acontece por meio do Estatuto da Pessoa Idosa (Lei 10.741/2003). Isso porque ele prevê que as reservas devem ser posicionadas de forma adequada para garantir melhor comodidade à pessoa idosa. Assim, sejam condutores ou transportados eles podem utilizar as vagas, que estarão devidamente sinalizadas como preferenciais.
Já o Estatuto da Pessoa com Deficiência (Lei 13.146/2015) estabelece que em todas as áreas de estacionamento aberto ao público, devem ser reservadas vagas próximas aos acessos de circulação de pedestre. Vale destacar que, no mínimo, uma vaga deve estar devidamente sinalizada e com as especificações de desenho e traçado de acordo com as normas vigentes de acessibilidade.
Contudo, quem se encaixa nesses grupos não pode simplesmente estacionar nas vagas prioritárias, é necessário o uso de Credencial, seja o Cartão do Idoso ou o DeFis. São esses documentos os responsáveis por conceder a autorização de estacionamento para os cidadãos que se enquadram nos grupos.
Para obter essas credenciais é necessário obedecer aos critérios de cada Estado ou Município. Porém, já existe a possibilidade de os condutores emitirem esse documento através do aplicativo Carteira Digital de Trânsito (CDT). Anteriormente, a emissão só estava disponível pelo portal da Secretaria Nacional de Trânsito ou presencialmente no órgão de trânsito local.
É válido destacar que a utilização dessas vagas por veículos não abrangidos por elas ou que estejam em situação incorreta, caracteriza uma infração de trânsito. De acordo com o CTB, essa ação caracteriza uma infração gravíssima, aplicando uma multa de R$293,47 e a inclusão de 7 pontos na Carteira de Habilitação.
Além disso, como medida administrativa complementar, é previsto a remoção do veículo. Porém, se o condutor se dispuser a retirar o veículo do local incorreto não há necessidade de remoção.
Quem tem direito a estacionamento gratuito no shopping?
Em muitos shoppings a gratuidade do estacionamento é oferecida para um público específico, como os idosos, pessoas com deficiência e até clientes que realizam compras em determinadas lojas. Nesses casos, geralmente, os shoppings oferecem tempo limitado de estacionamento gratuito.
Algumas lojas também têm a prática de ceder vouchers de gratuidade para seus clientes. Esse benefício é oferecido quando o valor das compras atinge um determinado montante, mas varia de acordo com as políticas do shopping ou da loja. Dessa forma, o cliente ao receber o voucher pode utilizá-lo, no momento de pagamento, para abater no valor total, respeitando as condições estabelecidas.
O objetivo dessas ações é incentivar o consumo dentro do shopping e proporcionar uma experiência mais conveniente para os consumidores.
Tecnologias e inovações nos estacionamentos de shopping
Aplicativos para estacionamentos
Com o avanço das tecnologias, a forma de estacionar em shopping centers tem sofrido grandes mudanças, principalmente com a automação e a popularização de aplicativos. Esses apps possuem a função de auxiliar os motoristas a encontrar vagas disponíveis de forma mais rápida e eficiente. Isso porque utilizam geolocalização em tempo real, eliminando a frustração de rodar pelo estacionamento em busca de vagas.
Dessa forma, a maioria desses aplicativos também permite o pagamento do estacionamento de forma rápida diretamente pelo celular. Com isso, o usuário não precisa interagir com máquinas ou guichês, tornando o processo mais eficiente e sem filas.
Além disso, outra inovação é a integração dos apps com sistema de fidelidade dos shoppings. Assim, é possível acumular pontos, obter descontos ou acessar promoções exclusivas, o que valoriza ainda mais a experiência do usuário.
Os benefícios ultrapassam o âmbito do consumidor, que ganha mais comodidade e vantagens, uma vez que os shoppings conseguem oferecer um serviço mais atrativo e conectado às necessidades dos clientes.
Vagas inteligentes e reconhecimento de placas
A tecnologia das vagas inteligentes está revolucionando a forma como os estacionamentos de shopping operam, promovendo mais eficiência e segurança. Uma das principais inovações são os sensores instalados em cada vaga para indicar se está livre ou ocupada.
Esses sensores permitem que os motoristas vejam as vagas disponíveis diretamente em seus celulares ou em telas de informação espalhadas pelo estacionamento. Dessa forma, a busca por espaço se torna mais rápida e produtiva, evitando desperdício de tempo e frustração durante a procura de vagas.
Do mesmo modo, o reconhecimento de placas é uma inovação crescente para os estacionamentos de shopping centers. Esse sistema possui câmeras especiais e sistemas de leitura, de tal forma que os estacionamentos conseguem identificar e registrar a entrada e saída dos veículos de forma automática e rápida.
A leitura das placas integrada ao sistema de segurança, permitem um maior controle dos fluxos de carros, auxiliando na redução de fraudes. As câmeras conectadas proporcionam vigilância constante do estacionamento, que garante mais proteção para os veículos e os clientes e cria um ambiente mais seguro e confortável.
Segurança e prevenção de problemas
A segurança em shopping centers é algo complexo e inclui diversas ações para assegurar o bem-estar dos clientes e dos lojistas. Isso porque, em geral, os locais são amplos e a circulação diária de pessoas é muito grande.
Uma das principais formas para evitar furtos e atos de vandalismo nesses espaços é garantir a presença constante de vigilantes treinados. Haja vista que eles podem monitorar, tanto as áreas internas, quanto as externas, e são capazes de agir corretamente em situações suspeitas.
Outra ação importante é a instalação de câmeras de segurança com cobertura total do estacionamento. Dessa forma, esse dispositivo pode afastar possíveis infratores, já que a simples presença aumenta a sensação de segurança para os clientes e para a administração.
Para completar a segurança, a realização de rondas periódicas e aleatórias é essencial, assim como colaboradores treinados para abordar clientes de forma cordial e eficiente. Esse treinamento é crucial, não só para identificar e agir rapidamente em casos de furtos ou vandalismo, mas também para oferecer atendimento de qualidade ao cliente.
Além disso, a integração entre a segurança do shopping e as tecnologias de monitoramento é de suma importância para o sucesso das estratégias de prevenção. Os sistemas de controle de acesso, que permitem monitorar quem entra e sai do estacionamento, pode ser combinado com as plataformas de análise de dados em tempo real.
Desse modo, é possível detectar padrões suspeitos, analisar o comportamento de visitantes e veículos e saber os horários de pico, que exigem mais atenção.
Por fim, a integração entre esses recursos promove um ambiente mais seguro, uma vez que a tecnologia complementa o trabalho dos vigilantes, oferecendo mais informações para evitar danos. Assim, o treinamento adequado e o uso de tecnologias contribuem para uma gestão eficiente da segurança nos estacionamentos de shoppings.
Estratégias para aumentar a receita e a eficiência do estacionamento
Programas de fidelidade e parcerias
Os programas de fidelidade em estacionamentos de shopping centers são uma excelente estratégia para incentivar o retorno dos consumidores. Um dos benefícios mais comuns é oferecer estacionamento gratuito ou com desconto para quem utiliza com bastante frequência.
Dessa forma, não só a satisfação do cliente é amplificada, mas também sua experiência de compra. Uma vez que ele se sente recompensado e especial pela sua visita e pode aumentar a frequência, criando uma imagem positiva do shopping.
Uma das vantagens desses programas é que se adaptam a diferentes perfis de consumidores. Assim, alguns programas oferecem descontos progressivos, ou seja, quanto mais o cliente utiliza, mais descontos ele ganha. Outros garantem gratuidade após determinado número de visitas ou valor gasto nas lojas do shopping.
Além disso, outra forma eficaz de integrar a experiência de compra com o uso do estacionamento é através de parcerias com lojas do shopping para validar tickets. Dessa maneira, ao comprar em determinadas lojas, o cliente pode ter o valor do estacionamento descontado ou de graça, que o incentiva a consumir mais.
Essas parcerias criam um ciclo positivo, que os consumidores e lojistas se beneficiam. Com isso, aumenta o engajamento do shopping, na mesma proporção que otimiza e promove uma experiência mais vantajosa para os clientes.
Leia também:
Alternativas para maximizar a ocupação
Para maximizar a ocupação de estacionamentos de shopping centers, é importante explorar alternativas. Uma das principais opções é a locação de vagas para empresas e mensalistas, uma vez que algumas organizações enfrentam escassez de vagas em regiões com alta demanda.
Com isso, o oferecimento de vagas mensais para empresas se mostra como uma solução vantajosa e que garante uma fonte de receita constante para o shopping. Essa estratégia permite que as vagas sejam ocupadas de maneira eficiente e sem dependência da visitação dos consumidores.
Ademais, o uso do estacionamento fora do horário comercial também é uma opção eficiente para maximizar a ocupação. Durante a noite ou quando a movimentação de clientes é menor, o estacionamento pode ser utilizado para eventos, feiras e até espaços para coworking.
Isso porque torna o espaço mais rentável, diversifica seu uso e oferece uma experiência alternativa para quem busca serviços em horários divergentes. Essa estratégia proporciona a otimização da conveniência para o público em geral.
A importância da boa gestão de estacionamento em shopping
A boa gestão de estacionamentos em shopping centers é essencial para garantir uma experiência positiva para os consumidores. Haja vista que um estacionamento bem administrado influencia diretamente na percepção do público, pois a facilidade para encontrar vagas são fatores decisivos na satisfação.
Isso impacta a fidelização e o tempo de permanência no shopping, já que um processo rápido e eficiente pode estimular a visitação prolongada e, consequentemente, aumenta o consumo.
Além do mais, a gestão eficiente do estacionamento pode resultar em acréscimo na receita, pois para além das vagas, pode-se alugar o espaço para empresas ou mensalistas. Ao mesmo tempo, reduz os custos operacionais ao minimizar a necessidade de espaços ociosos e melhorar a circulação de veículos.
