Shoppings

Os shoppings desempenham um papel fundamental na sociedade, oferecendo espaços de compras, lazer e entretenimento para milhões de pessoas. São empreendimentos que reúnem uma ampla variedade de lojas, serviços e entretenimento, proporcionando comodidade e diversidade de opções para os visitantes. Fazer a gestão de shopping center é uma tarefa complexa e exigente, pois envolve uma ampla gama de responsabilidades e desafios. Nesse contexto, a administração de shoppings precisa garantir a eficiência operacional, a satisfação dos lojistas e a experiência positiva dos visitantes.

O que é um shopping center?

Um shopping center, também conhecido como centro comercial, é um empreendimento imobiliário que reúne diversas lojas, restaurantes, cinemas, e outras instalações comerciais em um único local. De acordo com a Abrasce, são “os empreendimentos com Área Bruta Locável, normalmente superior a 5 mil m², formados por diversas unidades comerciais, com administração única e centralizada, que praticam aluguel fixo e percentual”. Nele, os lojistas alugam espaços para vender seus produtos ou serviços, e o shopping center fornece a infraestrutura comum, como segurança, manutenção, estacionamento e áreas de convivência. Existem diferentes tipos de shoppings, mas, independentemente do tipo, esses empreendimentos são projetados para proporcionar uma experiência de compra conveniente e agradável para os consumidores.

Alguns dos elementos fundamentais da estrutura dos shopping centers são:

• Tenant mix: é a disposição estratégica de estabelecimentos em um shopping para atrair e facilitar o consumo dos consumidores-alvo, garantindo que o empreendimento seja atraente, competitivo e rentável.
• Lojas âncora: são os estabelecimentos de grande porte que atraem uma quantidade significativa de consumidores e ocupam áreas que normalmente ultrapassam 1.000 m².
• Lojas semi-âncora: são as lojas entre 500 m² e 999 m² de área de vendas, segundo a Abrasce.
• Megalojas: são lojas grandes e representativas, mas menores que as lojas-âncora. Têm superfície de loja entre 250 m² e 499 m², segundo a Abrasce.
• Lojas satélite: são estabelecimentos de menor porte que complementam o mix de lojas e atraem diferentes tipos de consumidores.

Administração de shopping centers

A administração de shoppings é uma atividade complexa e multifacetada que envolve a gestão de diversos aspectos para garantir o sucesso e a eficiência do empreendimento. Algumas das principais áreas de atuação e responsabilidades na administração de shopping centers são:

• Seleção de lojistas;
• Definição e manutenção do mix de lojas;
• Gestão de contratos;
• Negociações;
• Manutenção e limpeza;
• Gestão de inadimplência;
• Segurança do shopping;
• Marketing e divulgação;
• Gestão financeira do shopping;
• Sucesso do cliente;
• Sustentabilidade;
• Comunicação interna com os lojistas;
• Conformidade legal e fiscal.

A administração de shopping centers é uma tarefa desafiadora que requer habilidades de gestão, conhecimento do mercado e capacidade de negociação para criar um ambiente atraente e seguro para os visitantes, enquanto mantém a rentabilidade do empreendimento. É uma área dinâmica que está constantemente se adaptando às mudanças nas tendências de consumo e nas expectativas dos consumidores.

Gestão financeira em shoppings

Outra questão relevante na gestão de shopping centers é a gestão financeira, que desempenha um papel crucial no sucesso do empreendimento.

Os principais aspectos da gestão financeira de shoppings são:

• Orçamento e planejamento financeiro: assim como qualquer negócio, os shoppings precisam de um orçamento sólido e um planejamento financeiro estratégico.
• Cobrança de aluguel e taxas condominiais: uma das principais fontes de receita para os shoppings é a cobrança de aluguel dos lojistas e de taxas condominiais. Esses pagamentos devem ser efetuados pontualmente e em conformidade com os contratos.
• Gerenciamento de contratos: os contratos com lojistas e outros parceiros comerciais são fundamentais para a estabilidade financeira do shopping.
• Controle de despesas operacionais: uma parte crítica da gestão financeira é gerenciar os cursos operacionais, como a manutenção das instalações, segurança, serviços de limpeza, pagamento de funcionários, entre outros.
• Acompanhamento de indicadores financeiros: é essencial para a gestão financeira acompanhar indicadores financeiros chave do empreendimento, como faturamento, fluxo de caixa, custos operacionais, taxa de ocupação, entre outros.

Existem, ainda, outros aspectos importantes da gestão financeira de shopping centers. E, para todos eles, um software para shopping center ou ERP de shopping pode ajudar.

Tendências para shoppings

O shopping center deve estar sempre se adaptando e, para isso, é essencial que os gestores estejam sempre atentos às principais tendências.

Por exemplo, a multicanalidade e a omnicanalidade. A multicanalidade em shopping é uma estratégia que envolve a integração de múltiplos canais de venda para oferecer aos clientes uma experiência de compra mais conveniente e personalizada. Isso inclui não apenas a loja física no shopping, mas também a presença online, como um site de comércio eletrônico, ou e-commerce, aplicativos móveis e presença nas redes sociais.

Já a omnicanalidade vai um passo além, buscando uma integração total entre todos os canais de venda. Isso significa que os clientes podem iniciar uma compra em um canal (por exemplo, pesquisando online) e concluir em outro (como fazendo a compra na loja física) sem problemas.

Outra tendência importante é a personalização da experiência do cliente. Os shopping centers estão investindo em tecnologias que permitem coletar dados sobre o comportamento de compra dos clientes, suas preferências e histórico de compras. Com base nessas informações, eles podem oferecer ofertas personalizadas, recomendações de produtos e experiências sob medida para cada cliente, tornando a visita ao shopping mais relevante e agradável.

A tecnologia desempenha um papel fundamental nas tendências de shopping centers. A automação e a inteligência artificial estão sendo usadas para melhorar a eficiência operacional, como a automação de tarefas de limpeza e segurança, bem como para fornecer atendimento ao cliente personalizado por meio de chatbots e assistentes virtuais e até mesmo o ChatGPT e shoppings podem ter relação.

Além disso, a tecnologia pode se fazer presente por meio da implantação de ERP de shopping, o uso de um sistema de gestão, diferentes integrações, uso de data warehouse, sistemas de medição de consumo entre outras funcionalidades.

Em resumo, os shopping centers estão constantemente evoluindo para atender às demandas em constante mudança dos consumidores. Aqueles que conseguem se adaptar e abraçar essas tendências estão bem posicionados para prosperar no futuro.

Entenda tudo sobre shopping centers

Sabemos que a gestão de shopping center pode ser complexa. São inúmeras as demandas que recaem sobre os administradores de um shopping. No entanto, o conhecimento pode ser a chave para simplificar esses desafios e abordá-los com confiança.

É exatamente por essa razão que o blog Group Software está aqui: para responder às suas perguntas e fornecer todas as informações essenciais para aprimorar a gestão de shopping centers.

Convidamos você a explorar, compartilhar e consultar o nosso blog, dedicado a tornar a administração de shopping centers cada vez mais eficaz.